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| 案例 L： 24 x 7 全球应用技术支持（现场/离线）
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| 最后
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我们为一家全球国际银行提供全球贸易产品提供技术支持。这些产品是关键任务应用程序，需要充足的资源去支持它们。主要结构包含两级。第一级支持是问题（helpdesk）报告的起始点。初始筛选将指出这些报告的问题是否为运算性质的，并且在运算里编址。否则就会考虑这些报告的问题是应用系统的或是基于信息技术的，并且转移到第二级支持，以便更进一步的研究和解决。
- 及时回复客户的电话和Lotus Notes邮件（最长回复时间不超过十分钟）
- 监控并且与操作人员保持联系确保应用程序一直正常运行（比如99%正常运行），除了定期的维护
- 与客户相互交流并且主动跟进更新所报告问题的状态
- 跟踪并维护问题的最新日志
- 写统计资料日志帮助解决和研究问题
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| 设计工具： |
RationalRose, UML |
| 相关技术： |
J2EE, EJB, Servlet, JSP, XML, XSLT, JDBS, HTML, JavaScript, LDAP |
| 中间件： |
MQSeries |
| 应用服务器： |
WebSphere |
| 数据库： |
Oracle, DB2 |
| 安全技术： |
Vasco Token |
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